张某某遭遇虚假APP诈骗案

【标题】张某某遭遇虚假APP诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷诉至仲裁委

【事实背景】2024年某月，张某某在直播购物平台被虚假APP诱导下载'健康管理系统'，客服人员冒充平台工作人员称其购买的养老护理产品存在质量问题需退款。通过信用卡支付约3.5万元后，对方要求其进行屏幕共享操作以'核实身份'，随后资金被快速转移。张某某发现被骗后留存了通话记录和APP界面截图。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为应返还款项；公司称该APP为第三方独立运营，与自身无关

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供平台运营证据，公司未能出示APP授权文件。张某某提交的通话录音显示客服使用公司名义进行诈骗，且其信用卡交易记录与APP充值记录吻合

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台监管义务，需承担连带赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条；《消费者权益保护法》第55条

【分析启示】直播平台需加强APP审核，消费者应警惕'退款需验证'等话术，保存支付凭证和通讯记录，发现异常立即报警并保留证据链