网购用户被虚假客服骗退费3.5万元

【标题】网购用户被虚假客服骗退费3.5万元

【基本信息】张某某（网购用户）与某科技有限公司（涉嫌电信诈骗）因教育培训退费纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买课程后，接到自称客服人员的陌生来电。对方以'培训退费'为由，诱导其下载名为'某教育平台'的虚假APP。通过伪造贷款审批通过的假象，诈骗分子要求张某某开启屏幕共享功能并输入支付密码，最终通过二维码收款方式骗走约3.5万元。期间曾以'先返小利'方式骗取500元小额退款作为信任诱饵

【争议焦点】张某某主张遭遇电信诈骗要求返还全部款项，某科技有限公司辩称系双方自愿交易且已履行退费程序

【仲裁过程】仲裁庭通过调取平台信息确认涉案APP与公司官方无关，审查支付记录显示资金流向异常。张某某提交了通话录音、屏幕共享弹窗截图及银行流水作为证据，公司仅提供内部客服话术手册进行抗辩

【仲裁结果】仲裁委认定诈骗分子冒充客服人员实施诈骗行为，某科技有限公司因未尽到平台监管义务需承担连带赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款

【分析启示】警惕'先返小利'的诈骗套路，核实客服身份时应通过官方渠道确认。平台方需加强APP审核机制，用户应避免开启屏幕共享等敏感权限，发现异常及时报警并保留证据