冒充征信修复客服诈骗3.5万元案

【标题】冒充征信修复客服诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷申请仲裁，案由涉及虚假征信服务及资金非法转移

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司平台购买电子产品后，接到自称征信中心工作人员的电话，称其征信记录存在异常需缴纳保证金修复。对方伪造征信系统界面，以需跨境转账为由诱导张某某通过支付宝向指定账户转账约3.5万元。张某某留存了通话记录和短信截图，后发现该平台与正规金融机构无任何关联

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台审核义务导致被诈骗，公司抗辩称仅提供交易通道且已提示风险，诈骗行为属于个人操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了虚假征信界面截图、通话录音及转账凭证，公司提供平台服务协议及风控记录。经核查，公司未对所谓'征信修复'服务进行实质性审查，且未有效拦截异常转账指令

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在审核失职，裁决返还张某某2.8万元并赔偿维权费用，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第148条及《反电信网络诈骗法》第38条，经营者未尽合理审查义务导致消费者受骗，应承担相应赔偿责任

【分析启示】网络平台需强化对异常交易的识别能力，消费者遇征信相关业务应通过官方渠道核实。发现资金跨境流转诈骗应及时申请紧急止付并保存证据