网购用户遭遇冒充客服骗局损失3.5万元

【标题】网购用户遭遇冒充客服骗局损失3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购买医疗设备，因平台虚假宣传与资金纠纷引发争议

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台下单购买医疗康复设备，支付约3.5万元后发现商品无法按约定交付。平台客服冒充金融机构人员，以'资金多级拆分需扫码验证'为由诱导其进行二次转账，后张某某发现账户被冻结且平台失联，遂申请仲裁

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和诱导转账行为，平台辩称已履行合同义务且用户操作存在风险，双方对是否存在履约能力及平台责任认定产生分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台客服对话记录、转账凭证及电商平台订单截图，平台未能提供有效证据证明其履约能力。仲裁员结合资金流向及平台违规操作认定存在欺诈行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某全部款项约3.5万元并赔偿合理维权费用

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈民事行为规定及《消费者权益保护法》第55条虚假宣传惩罚性赔偿条款

【分析启示】网络购物需警惕'中奖领奖'等话术诱导，发现提现受阻应立即启动紧急止付程序，保留聊天记录等电子证据可有效维权