网购用户被冒充贷款专员诈骗近4万元

【标题】网购用户被冒充贷款专员诈骗近4万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的招聘平台遭遇诈骗，案由涉及网络购物诈骗与平台审核责任纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司APP看到'医疗养老设备'低价促销信息，联系客服后被诱导添加所谓'贷款专员'微信。对方以办理贷款需缴纳保证金为由，要求通过二维码转账至'安全账户'，并多次索要手机验证码。张某某分三次转账共计约3.5万元后，发现对方实为诈骗分子，平台账号随后被封停。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额退款；平台辩称已尽审核义务，无法识别虚构身份，且诈骗行为系第三方实施。双方争议焦点在于平台是否存在监管过失及责任范围

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了平台APP界面截图、转账记录及监控视频证据。平台虽提供客服话术规范文件，但无法说明异常账户处理机制。仲裁员重点审查了平台对异常交易的预警措施及用户身份验证流程

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退回约1.05万元，剩余款项由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络侵权责任条款及第1165条过错责任原则，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】平台需完善双重验证机制，用户应警惕'安全账户'话术。遭遇类似诈骗应立即保留证据并通知平台封停账号，避免二次转账。建议通过第三方支付平台的交易记录作为关键证据