冒充客服诱导转账骗3.5万元被追缴

【标题】冒充客服诱导转账骗3.5万元被追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购物时，接到自称客服的电话称商品可低价折抵。对方要求通过虚拟币通道转账，承诺现金交付。张某某按指示将约3.5万元转入指定虚拟账户后，对方失联。张某某发现被骗后向公安机关报案，并向劳动仲裁委申请追缴损失。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员实施诈骗，要求追缴违法所得；公司辩称交易系双方自愿，未发现诈骗行为，认为应通过平台维权渠道解决。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、短信截图及虚拟币交易凭证；公司仅提供平台交易流水，无法说明虚拟币通道合法性。仲裁员结合证据认定存在虚构事实及资金转移行为，依法启动追缴程序。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司配合公安机关追缴违法所得，并承担张某某维权产生的合理费用。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果；《反电信网络诈骗法》第25条对非法资金转移的规制。

【分析启示】本案警示消费者警惕'客服'诱导脱离平台交易，应保留完整证据链。企业需强化交易合规审查，避免成为诈骗工具。维权时应及时报警并配合司法调查，确保资金安全。