张某某网购被骗3.5万元客服身份造假案

【标题】张某某网购被骗3.5万元客服身份造假案

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的电商平台购物，因遭遇客服诈骗引发纠纷，案由为合同诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台看到'特价清仓'商品信息，经微信联系自称客服的人员以'垫付可返佣'为由诱导转账。对方要求开启屏幕共享验证身份，并获取手机验证码，后以系统故障为由要求继续转账，最终导致约3.5万元损失。涉案账号于交易后被平台封停

【争议焦点】张某某主张客服使用虚假身份实施诈骗，要求全额返还损失；公司辩称系用户主动操作且已尽到平台审核义务，认为仅需承担部分责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、APP截图及转账凭证，公司仅提供平台封号记录。庭审中公司员工承认曾协助处理售后但否认诈骗行为，仲裁委要求其提供内部人员通讯记录

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，认定客服人员冒充企业形象实施欺诈，但用户未核实身份信息存在疏忽

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为效力的条款；《网络交易管理办法》第18条关于平台责任的规范

【分析启示】网络购物需警惕'低价促销'陷阱，客服诱导转账需核实企业资质。建议保存聊天记录及操作截图，发现异常及时报警并保留证据。平台应加强账号实名认证，完善反诈机制