婚恋平台用户遭贷款专员诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭贷款专员诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服人员冒充贷款专员实施诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司婚恋平台结识自称金融顾问的李某。对方以高额返利为诱饵，谎称可协助办理贷款，要求张某某通过信用卡支付5000元保证金。随后李某以系统升级、审核通过等名义多次索要费用，累计骗取约3.5万元。张某某在发现异常后未及时报警，仅保留部分短信记录

【争议焦点】张某某主张李某冒充平台工作人员实施诈骗，要求全额返还损失；平台方称李某系自主注册用户，未签订合同且已报警处理，认为属用户自主行为引发的纠纷

【仲裁过程】仲裁庭要求平台调取用户注册信息及聊天记录，确认是否存在身份冒充。张某某提交了12条短信截图及3次信用卡支付凭证，平台仅提供基础用户资料。经核对，李某账号实为注销状态，平台未能证明已履行告知义务

【仲裁结果】裁决平台承担主要责任，返还张某某2.8万元，剩余部分因未及时报警及证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条；《反电信网络诈骗法》第15条

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证及风险提示义务，用户需提高警惕并及时保存证据。本案因平台监管缺失导致损失扩大，但延期报案影响了部分诉求成立