网购用户遭遇虚假APP培训退费骗局

【标题】网购用户遭遇虚假APP培训退费骗局

【基本信息】张某某系某科技有限公司教育培训平台用户，因平台承诺退费引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在网购时收到某公共服务平台发送的'中奖通知'，被引导至某科技有限公司开发的虚假教育培训APP。客服冒充招聘人员要求开启屏幕共享，以'培训退费'为由骗取张某某约3.5万元现金。平台在交易过程中多次要求其通过非官方渠道操作，导致账户被冻结无法提现

【争议焦点】张某某主张平台虚构退费流程构成诈骗；平台辩称用户主动提供账户信息存在过错。双方对转账行为与诈骗结果的因果关系存在重大争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证及部分聊天记录，平台提供所谓'系统日志'。仲裁员重点审查了屏幕共享操作的异常性及资金流向，认定平台存在诱导性操作

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还培训费用并赔偿损失共计2.8万元，对张某某主张的其他赔偿请求不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民事诉讼法》第64条举证责任规则，结合《网络交易管理办法》第17条关于虚假宣传的认定标准

【分析启示】网购用户应警惕陌生APP诱导操作，遭遇资金损失需及时报警并保留转账凭证。平台方需完善风险提示机制，避免因诱导性行为引发纠纷