冒充客服诱导脱离平台诈骗3.5万元

【标题】冒充客服诱导脱离平台诈骗3.5万元

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为虚假代购诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某社交平台看到某科技有限公司发布的海外代购广告，对方冒充平台客服称可提供特殊优惠，诱导其通过支付宝转账3.5万元。随后以'资金需跨境流转'为由要求脱离平台交易，承诺先返还部分款项。期间通过APP截图展示虚假订单信息，后突然失联导致账户冻结无法退款。

【争议焦点】张某某主张对方虚构代购资质构成诈骗，要求全额退款；某科技有限公司否认诈骗行为，称系用户主动脱离平台交易，且已将资金转至境外账户无法追回。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了完整的聊天记录、转账凭证及APP截图，某科技有限公司对电子证据真实性提出质疑。经技术鉴定确认聊天记录与APP截图完整性，结合资金异常流转记录，认定存在虚构交易场景的欺诈故意。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还2.8万元本金，对剩余款项因跨境流转导致的损失不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果；《电子签名法》第15条关于电子证据效力的认定标准

【分析启示】警惕社交平台虚假客服诱导脱离官方渠道交易，应保留完整聊天记录与交易凭证。发现资金异常流转应立即冻结账户并报警，电子证据需通过司法鉴定确认真实性后方可作为定案依据