网购用户被虚假客服诈骗虚拟币遭拒退款

【标题】网购用户被虚假客服诈骗虚拟币遭拒退款

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的电商平台购物，因平台涉嫌虚假宣传及诈骗行为引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览时发现某商品售价远低于市场价，遂通过平台客服咨询。对方以'系统异常需充值入金'为由，诱导其在非官方APP完成虚拟币转账。转账后平台失联，张某某发现该APP无正规资质，遂申请退款遭拒

【争议焦点】张某某主张平台虚构客服身份实施诈骗，要求全额退款；公司称该APP为第三方服务，拒绝承担退款责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供APP截图、虚拟币转账记录及商品页面截图。公司质疑截图真实性，但未提交反证。仲裁员现场演示电子数据固定流程，确认张某某证据链完整性

【仲裁结果】裁决公司承担主要退款责任，扣除平台已支付的5000元服务费后，其余约3万元予以退还

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条、《民事诉讼法》第63条及《消费者权益保护法》第55条，结合电子数据证据规则认定平台存在欺诈行为

【分析启示】网购需核实平台资质，警惕'客服'诱导转账。电子数据应通过公证等合法方式固定证据，遭遇诈骗应及时报警并保留完整聊天记录、转账凭证等材料