婚恋平台客服伪造身份骗款3.5万元

【标题】婚恋平台客服伪造身份骗款3.5万元

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司客服人员以虚假身份实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称某科技有限公司客服的李某添加好友。李某谎称可提供内部优惠办理会员服务，诱导张某某通过微信转账支付约3.5万元费用。期间多次要求提供手机验证码及身份证信息，后以'系统升级''资料审核'等借口拒绝退费，失联前未实际提供服务

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服虚构服务项目构成诈骗；公司辩称其仅提供平台服务，交易系用户自主操作，未参与具体诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭调取微信聊天记录、转账凭证及平台后台数据，确认李某使用伪造身份信息与用户沟通。公司未能举证证明已履行告知义务及交易真实性，张某某提交的通话记录显示对方虚构公司背景，仲裁委组织双方进行证据比对并确认欺诈事实

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某全部款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《反电信网络诈骗法》第15条对虚假客服身份的认定标准

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验机制，遭遇虚假客服应立即冻结账户并报警。维权时应注意保留转账记录、聊天截图等电子证据，及时申请支付令或启动司法程序