婚恋平台用户遭遇贷款专员诈骗未及时报案

【标题】婚恋平台用户遭遇贷款专员诈骗未及时报案

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络婚恋诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台注册账号，结识自称某银行贷款专员的李某某。对方以可办理征信修复、贷款包过为由，诱导张某某通过平台对公账户转账约3.5万元。后张某某发现账户异常被冻结，平台客服称需继续充值才能解冻，遂报警但因超过报案时效被搁置。

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某某身份导致被骗，平台辩称已尽平台审核义务。双方对涉案金额认定及平台责任范围存在争议，张某某称转账系为解冻账户被迫操作，平台称无法控制用户与第三方的交易行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交婚恋平台聊天记录、对公转账凭证及短信截图，平台提供用户协议及风控系统日志。庭审中平台主张李某某系用户自主添加的联系方式，张某某未及时保存完整证据导致无法证明平台过错。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未有效验证贷款专员身份真实性，存在审核瑕疵，但张某某未及时保存关键证据且超过法定报案时效，酌情支持部分诉求

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者责任及《消费者权益保护法》第29条经营者安全保障义务

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与职业身份核验，用户遭遇资金纠纷需第一时间固定证据并报警。本案警示：网络交易中需警惕'征信修复''贷款专员'等话术陷阱，维权时效意识至关重要