待业人员被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】待业人员被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某为待业人员，某科技有限公司涉嫌合同诈骗案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某教育平台联系某科技有限公司客服人员，对方谎称可操作公务员考试包过服务。张某某按指示向该公司对公账户转账约3.5万元，期间多次通过线上沟通要求提供培训资料，却被要求缴纳'保证金'和'验证码押金'。6月15日，张某某发现对方失联后报警，但因未及时保存完整聊天记录，导致资金流向追踪困难

【争议焦点】张某某主张公司虚构资质实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系双方自愿交易，认为张某某未核实营业执照导致损失。双方对是否构成诈骗存在根本分歧，且对验证码转账的法律性质认定不同

【仲裁过程】仲裁庭要求张某某补充银行流水及平台沟通记录，公司未能出示服务协议或培训材料。通过调取转账凭证及资金流向，确认3.5万元均进入公司对公账户。仲裁员结合《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，认定公司存在虚构事实骗取财物行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还张某某全部款项3.5万元，并承担本案仲裁费用

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第二百六十六条、《中华人民共和国民法典》第一百四十八条

【分析启示】警惕线上客服要求转账验证身份的诈骗手法，建议保留完整聊天记录及转账凭证。发现受骗后应第一时间报警并申请资金冻结，避免因报案不及时影响追赃。平台方应加强资质审核，完善用户资金安全保护机制