婚恋平台用户遭冒充客服骗款追缴

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服骗款追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台服务产生纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年4月，张某某在某婚恋交友平台注册账号，后被自称平台客服的人员以'充值返佣'为由诱导转账。对方通过二维码收款约3.5万元后失联，平台未提供有效客服联系方式，张某某报警后公安机关未找到直接证据。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被冒充客服诈骗，要求追缴违法所得；平台辩称仅提供信息平台服务，不承担第三方诈骗责任，认为属民事纠纷范畴。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台客服话术截图，平台承认存在虚假客服冒用情况但强调协议条款约定用户需自行核实身份。仲裁委要求平台提供系统风控记录，但未获有效回应。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行合理审核义务，对用户损失承担30%补充责任，责令平台配合公安机关追缴违法所得，但未支持全部赔偿诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条经营者安全保障义务条款，结合《网络交易管理办法》第15条平台审核义务条款

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证与客服身份核验机制，用户需警惕'返佣'等话术陷阱，发现异常应立即冻结账户并报警，维权时注意收集第三方平台话术、交易记录等间接证据形成完整证据链